خدمة العملاء

الكول سنتر- المستوى المتقدم

تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات و..... المزيد

33541

( 5)

(21 )

تاريخ النشر 2020-12-01 00:43:56 تاريخ آخر تحديث 2022-10-11 12:42:44

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية

وصف الدورة التدريبية

تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات والمهارات الواجب توافرها لكي تنجح في هذا المجال. مرورًا بالآلية التعامل مع العملاء الغاضبين والعمل على كسب ثقتهم وولائهم للمؤسسة.

من خلال كورس الكول سنتر- المستوى المتقدم سنساعدك فى وضع أولى خطواتك فى مجال الكول سنتر، بحيث نساعدك فى أن تتحول من موظف خدمة عملاء مبتدى إلى موظف خدمة عملاء محترف يستطيع إنهاء صفقاته بكل سلاسة.

عند الانتهاء من دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم، ستتعلم كل من أنواع الكول سنتر وأهم المصطلحات الشائعة فيه، ما هى مهارات موظف الكول سنتر الإحترافية، وما الأقسام المتاحة فيه؟ كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء إحترافية وما هى الأسس الحاكمة لها؟ كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين وكيف تقيم موقفك بحيادية؟

محاور الدورة التدريبية

ماهي أنواع الكول سنتر؟
مهارات موظف الكول سنتر
أهم مصطلحات الكول سنتر
أقسام شركات الكول سنتر
إدارة القوى العاملة
كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء احترافية؟
كيف تصبح مواقفك إيجابية؟
أسس آداب المكالمة
كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين؟

مراجع مساعدة

Call center for dummies Book

Call center learning solution book https://www.callcenterlearning.com

https://searchcustomerexperience.techtarget.com/definition/Call-Center

https://resalasystems.com/%D9%85%D9%82%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA

المحاضرات

أجندة

(شاهد مجاناً) 10:05

أنواع الكول سنتر