إدارة تجارب العملاء :
أجندة
المحاضرة الأولى
01
أجندة
(شاهد مجاناً)
08:05
02
أهمية تجربة العملاء
05:21
03
سمات تجربة العملاء
10:01
04
مزايا وجود تجربة عملاء ناجحة
09:36
05
من هو العميل
09:26
06
أنواع تصنيف العملاء
11:25
07
خطوات تصنيف العملاء
06:17
08
الإطار العام لتجربة العملاء
10:20
09
العائد على الاستثمار في تجربة العملاء
09:30
10
أدوات تجربة العملاء الأكثر شيوعاً
06:41
11
رسم خريطة رحلة العميل
09:28
12
إدارات التواصل
06:29
المحاضرة الثانية (الأخيرة)
01
استراتيجيات تجربة العملاء
06:02
02
استراتيجيات تجربة العملاء - الجزء الثاني
09:08
03
سبع خطوات لتجربة عملاء ناجحة
06:45
04
نموذج كانو
06:40
05
إجراءات تجربة العملاء
10:36
06
مقاييس تجربة العملاء
10:21
07
أهداف وإجراءات مقاييس تجربة العملاء
06:10
08
حساب مؤشر ترشيح العملاء
10:52
09
مبدأ دلتا
08:51
10
سهولة التجربة وسرعتها
07:03
11
مناسبة التجربة
06:02
12
متابعة التجربة وخصوصيتها
08:45
13
نقاط قياس تجربة العملاء الستة
09:12
تدريب عام
بدء التدريب
اختبار نهائي
اختبار
بدء الاختبار
أجندة
الكورسات
إدارة تجارب العملاء
أجندة